主題七　行動體驗、SEO、付費廣告與再行銷

整合 mobile strategy、app 與 mobile site 選擇、app 建置與委外問題、SEO、關鍵字、PPC、social advertising、廣告預算與 remarketing。

主題題目總覽

編號

英文提問

核心教學重點

案例／討論方向

9-060

Why does mobile matter and what should we do?

行動裝置改變搜尋、社群、購買、客服與內容消費；企業需採 mobile-first 思維。

若廣告在手機上吸引點擊，但 landing page 載入慢、表單太長，活動仍會失敗。

9-061

Should we have a mobile app or a mobile site?

多數企業應先確保 mobile site 優秀；app 只有在高頻使用、個人化、登入、推播或功能需求明確時才值得。

銀行、健身、外送適合 app；一次性活動或公司介紹通常 mobile site 足夠。

9-062

What are the key issues in building a mobile app?

App 建置需考慮使用者需求、平台、UX、資料、隱私、安全、維護、推播、商店審核與行銷。

零售 app 需要帳戶、商品、付款、訂單、推播、推薦、會員與客服整合。

9-063

What questions should we ask an agency when building a mobile app?

詢問代理商時要看需求理解、作品、技術架構、UX、資料安全、維護、所有權、成本與交付流程。

RFP 可要求 agency 提供 user journey、wireframe、technical stack、security approach、maintenance plan。

9-064

What are the key components of SEO?

SEO 包含技術可抓取性、內容品質、關鍵字與意圖、頁面結構、內外部連結、使用者體驗與可信度。

服務頁應有清楚 title、headings、FAQ、schema、內部連結、速度、mobile friendliness 與可信證據。

9-065

How do we check our website for SEO?

SEO 檢查要看索引、關鍵字、頁面標題、內容、速度、mobile、連結、錯誤、結構化資料與轉換。

學生可用一個網站檢查 homepage、service pages、blog posts、404、meta titles、內部連結與 Core Web Vitals。

9-066

How do we build SEO into our content?

內容 SEO 要從搜尋意圖開始，將關鍵字、標題、結構、FAQ、證據、內部連結與更新機制整合。

一篇「如何選擇企業 CRM」文章可加入比較表、FAQ、案例、下載清單與 related service CTA。

9-067

How do we find the best keywords for our business?

關鍵字選擇要看搜尋意圖、顧客語言、競爭度、轉換價值、長尾問題與不同購買階段。

「CRM」搜尋量大但競爭強；「CRM for small law firms」可能更接近真實購買。

9-068

What is pay per click (PPC) advertising?

PPC 是按點擊付費的線上廣告模式，常見於搜尋、社群與展示廣告，需要目標、關鍵字、出價、創意與轉換追蹤。

企業可為「emergency plumber Madrid」投放搜尋廣告，因為搜尋意圖非常強。

9-069

What is social advertising?

社群廣告是在社群平台上以受眾、興趣、行為、內容互動或目標為基礎投放廣告。

LinkedIn Ads 可針對職位與公司；Meta Ads 可用於 lead generation、traffic、sales、engagement 等目標。

9-070

What budget should we set for online advertising?

預算應由目標、客單價、轉換率、測試需求、銷售週期、平台成本與可承受獲客成本決定。

若每位客戶毛利 1000 歐元，企業可反推可接受 CAC，再根據 conversion rate 設定 CPC 與預算。

9-071

What is remarketing?

Remarketing 是重新接觸已與網站、內容、app 或品牌互動過的人，通常轉換率較高但需注意隱私與頻率。

看過 pricing page 但未填表的人，可看到 case study 或 demo invite，而不是無限重複同一廣告。

逐題教學內容

9-060 Why does mobile matter and what should we do?

今日大多數社群內容都在手機上被看到，因此圖片、影片、landing page、表單、付款、地圖與客服都要為小螢幕和短注意力設計。

教學重點：行動裝置改變搜尋、社群、購買、客服與內容消費；企業需採 mobile-first 思維。

案例：若廣告在手機上吸引點擊，但 landing page 載入慢、表單太長，活動仍會失敗。

課堂討論：Mobile-first 是否等於所有內容都要短？

簡明解答：Mobile matters 因為它是顧客真實使用情境，而不只是另一個裝置。

9-061 Should we have a mobile app or a mobile site?

App 開發與維護成本高，還需要下載動機。Mobile site 適合搜尋、資訊、轉換與廣泛觸及；app 適合忠誠用戶、會員、交易、預約或工具型服務。

教學重點：多數企業應先確保 mobile site 優秀；app 只有在高頻使用、個人化、登入、推播或功能需求明確時才值得。

案例：銀行、健身、外送適合 app；一次性活動或公司介紹通常 mobile site 足夠。

課堂討論：企業想做 app 是因為顧客需要，還是因為公司覺得看起來先進？

簡明解答：先做好 mobile web，再判斷 app 是否能提供獨特高頻價值。

9-062 What are the key issues in building a mobile app?

App 不是一次性專案，而是長期產品。企業要準備開發、測試、更新、客服、資料保護、崩潰修復與版本迭代。

教學重點：App 建置需考慮使用者需求、平台、UX、資料、隱私、安全、維護、推播、商店審核與行銷。

案例：零售 app 需要帳戶、商品、付款、訂單、推播、推薦、會員與客服整合。

課堂討論：App 成功應看下載數、活躍度、留存、交易還是滿意度？

簡明解答：建 app 的核心問題是能否長期提供比網站更高的使用價值。

9-063 What questions should we ask an agency when building a mobile app?

選代理商不能只看漂亮介面。企業應問誰擁有原始碼、如何處理資料、如何測試、如何上架、如何維護、如何收費、如何整合既有系統。

教學重點：詢問代理商時要看需求理解、作品、技術架構、UX、資料安全、維護、所有權、成本與交付流程。

案例：RFP 可要求 agency 提供 user journey、wireframe、technical stack、security approach、maintenance plan。

課堂討論：最低報價是否可能是最高風險？

簡明解答：選 app agency 是選長期產品夥伴，而不只是買一個設計。

9-064 What are the key components of SEO?

SEO 不是堆關鍵字。現行 SEO 更重視是否幫助搜尋引擎理解內容，並讓使用者找到、判斷和使用網站。社群內容也可支持 SEO，因為它提供內容分發和品牌搜尋需求。

教學重點：SEO 包含技術可抓取性、內容品質、關鍵字與意圖、頁面結構、內外部連結、使用者體驗與可信度。

案例：服務頁應有清楚 title、headings、FAQ、schema、內部連結、速度、mobile friendliness 與可信證據。

課堂討論：AI 搜尋和短影音會讓 SEO 失效嗎？還是讓內容品質更重要？

簡明解答：SEO 的核心是可被找到、可被理解、可被信任。

9-065 How do we check our website for SEO?

檢查 SEO 時不要只看排名，還要看哪些頁被收錄、哪些查詢帶來曝光、點擊率如何、頁面是否回答意圖、轉換是否順暢。

教學重點：SEO 檢查要看索引、關鍵字、頁面標題、內容、速度、mobile、連結、錯誤、結構化資料與轉換。

案例：學生可用一個網站檢查 homepage、service pages、blog posts、404、meta titles、內部連結與 Core Web Vitals。

課堂討論：SEO audit 發現問題後，如何排優先順序？

簡明解答：SEO 檢查應同時看技術、內容與商務結果。

9-066 How do we build SEO into our content?

SEO 應在內容規劃階段就加入，而不是寫完再塞關鍵字。每篇內容應回答一個清楚問題，提供足夠深度，並引導下一步。

教學重點：內容 SEO 要從搜尋意圖開始，將關鍵字、標題、結構、FAQ、證據、內部連結與更新機制整合。

案例：一篇「如何選擇企業 CRM」文章可加入比較表、FAQ、案例、下載清單與 related service CTA。

課堂討論：為搜尋寫作會不會讓內容變得機械？

簡明解答：SEO 內容的好標準是：搜尋引擎能理解，真人也覺得有用。

9-067 How do we find the best keywords for our business?

最佳關鍵字不一定是搜尋量最大，而是最能代表高品質需求。B2B 尤其要重視長尾、問題式與職位／產業語言。

教學重點：關鍵字選擇要看搜尋意圖、顧客語言、競爭度、轉換價值、長尾問題與不同購買階段。

案例：「CRM」搜尋量大但競爭強；「CRM for small law firms」可能更接近真實購買。

課堂討論：品牌應使用內部術語還是顧客會搜尋的語言？

簡明解答：好關鍵字來自顧客問題，而不是公司自我描述。

9-068 What is pay per click (PPC) advertising?

PPC 的價值在於快速測試需求、捕捉搜尋意圖或擴大觸及，但如果 landing page 和轉換追蹤不好，點擊只會變成成本。

教學重點：PPC 是按點擊付費的線上廣告模式，常見於搜尋、社群與展示廣告，需要目標、關鍵字、出價、創意與轉換追蹤。

案例：企業可為「emergency plumber Madrid」投放搜尋廣告，因為搜尋意圖非常強。

課堂討論：PPC 應追求低 CPC 還是高品質轉換？

簡明解答：PPC 不是買流量，而是購買有機會轉換的注意力與意圖。

9-069 What is social advertising?

社群廣告與搜尋廣告不同：搜尋捕捉既有需求，社群常用來創造需求、再觸及、放大內容和建立品牌。今日平台也更重視 campaign objective、creative testing 與 AI-based delivery。

教學重點：社群廣告是在社群平台上以受眾、興趣、行為、內容互動或目標為基礎投放廣告。

案例：LinkedIn Ads 可針對職位與公司；Meta Ads 可用於 lead generation、traffic、sales、engagement 等目標。

課堂討論：社群廣告是否越精準越好？過度窄化會有什麼問題？

簡明解答：Social advertising 的核心是受眾、創意、目標與資料回饋的組合。

9-070 What budget should we set for online advertising?

不要先問「花多少」，而要問「要達成什麼，願意為一個合格 lead 或客戶付多少」。預算應分成測試、放大與保留三部分。

教學重點：預算應由目標、客單價、轉換率、測試需求、銷售週期、平台成本與可承受獲客成本決定。

案例：若每位客戶毛利 1000 歐元，企業可反推可接受 CAC，再根據 conversion rate 設定 CPC 與預算。

課堂討論：小預算是否一定沒有用？怎樣設計有效測試？

簡明解答：廣告預算不是固定費用，而是基於目標和回報假設的投資。

9-071 What is remarketing?

再行銷利用既有互動訊號，提醒、補充證據或推動下一步。它不應像跟蹤，而應提供與使用者旅程相關的內容。

教學重點：Remarketing 是重新接觸已與網站、內容、app 或品牌互動過的人，通常轉換率較高但需注意隱私與頻率。

案例：看過 pricing page 但未填表的人，可看到 case study 或 demo invite，而不是無限重複同一廣告。

課堂討論：再行銷何時變成令人不舒服的追蹤？

簡明解答：Remarketing 的價值在於相關後續，而不是追著人跑。

主題小結

本主題共整理 12 題。學習重點是：整合 mobile strategy、app 與 mobile site 選擇、app 建置與委外問題、SEO、關鍵字、PPC、social advertising、廣告預算與 remarketing。