+100_提問 | 主題九　績效指標、統計分析、事故原因與調查預防

主題九　績效指標、統計分析、事故原因與調查預防

運用 leading 與 lagging indicators 衡量安全績效，分析統計與事故成因，並透過調查及預防措施降低再發風險。

主題題目總覽

編號	英文提問	核心教學重點	案例／討論方向
8-078	What are leading indicators?	leading indicators 是事故發生前可觀察的主動性安全訊號，例如 near miss、巡檢、訓練、風險評估與改善行動完成率。	用 near-miss reports 與安全觀察判斷是否能提前看見風險。
8-079	What are lagging indicators?	lagging indicators 是事故或損失發生後的反應性資料，例如受傷、停工、財損、洩漏、事故調查與設備故障。	比較 LTI rate、TRIR、財損報告與環境洩漏報告。
8-080	How do leading and lagging indicators work?	leading 指標用來提前發現弱訊號，lagging 指標用來確認過去控制是否失效；兩者要一起看才完整。	用骨牌效應說明：早期不安全行為若未處理，可能最後變成嚴重事故。
8-081	How do we use leading indicators effectively?	leading 指標不能變成數字遊戲，必須與真正風險和 lagging 指標有因果關係，重視品質與改善而非只追數量。	討論 near-miss 報告數增加，是安全變差還是報告文化變好？
8-082	How do we collect leading indicator information?	leading 資料可來自巡檢、觀察、toolbox talks、near-miss、稽核、訓練、設備檢查、員工建議與 corrective action 系統。	設計一個一線員工也願意使用的簡易 unsafe condition report。
8-083	What is occupational safety and health performance?	OSH performance 是組織在預防傷害、疾病、事故、合規與風險控制方面的實際表現。	用政策承諾、風險控制、培訓、事故率與員工參與組成 performance picture。
8-084	Why should we measure occupational safety and health performance?	衡量安全績效可確認風險是否受控、目標是否達成、資源是否有效，並為管理層決策提供證據。	建立 safety dashboard：leading、lagging、corrective actions、training、audits。
8-085	Why should we analyse safety statistics?	分析安全統計可找出趨勢、弱點、重複問題、部門差異與改進優先順序，但需避免被數字假象誤導。	討論長期零事故是否一定代表安全做得好。
8-086	Why do accidents happen?	事故通常不是單一原因，而是人為錯誤、工作場所因素、人因因素與管理系統失效互相疊加。	用 Swiss cheese model 分析一件倉庫撞車事故。
8-087	What human errors are contributory factors to accidents?	人為錯誤可能包括 slips、lapses、mistakes、violations、疲勞、分心、壓力、誤解、訓練不足與過度自信。	分析員工未按程序操作時，背後是故意違規、理解不足還是工作設計問題。
8-088	What workplace factors are contributory factors to accidents?	工作場所因素包括照明、噪音、空間、設備、維護、工作量、時間壓力、標示、程序複雜與主管壓力。	檢查一個容易發生跌倒的作業區，其環境因素有哪些。
8-089	Why do we investigate accidents?	事故調查的目的不是找人背鍋，而是找出直接原因、根本原因與系統缺口，防止重複發生。	把 blame question 改成 learning question。
8-090	How do we investigate accidents?	事故調查需保全現場、照顧傷者、蒐集證據、訪談、分析原因、提出行動、分派責任並追蹤完成。	設計 incident investigation workflow。
8-091	How do we prevent accidents?	事故預防來自風險評估、控制層級、leading indicators、培訓、維護、事故學習、corrective actions 與管理層承諾。	把一次 near miss 轉成預防事故的完整改善行動。

逐題教學內容

8-078 What are leading indicators?

教學重點：leading indicators 是事故發生前可觀察的主動性安全訊號，例如 near miss、巡檢、訓練、風險評估與改善行動完成率。

案例：用 near-miss reports 與安全觀察判斷是否能提前看見風險。

課堂討論：請學生判斷：此題是在處理「事前控制、績效衡量、事故學習、稽核評估、管理決策或改善追蹤」中的哪一環？並說明若缺少這一環，SMS 會如何失效。

簡明解答：最後 25 題的共同答案是：安全管理必須形成閉環。企業要先控制風險，再量測表現，調查失敗，稽核制度，追蹤改善，並由管理層定期檢討資源與方向。

8-079 What are lagging indicators?

教學重點：lagging indicators 是事故或損失發生後的反應性資料，例如受傷、停工、財損、洩漏、事故調查與設備故障。

案例：比較 LTI rate、TRIR、財損報告與環境洩漏報告。

8-080 How do leading and lagging indicators work?

教學重點：leading 指標用來提前發現弱訊號，lagging 指標用來確認過去控制是否失效；兩者要一起看才完整。

案例：用骨牌效應說明：早期不安全行為若未處理，可能最後變成嚴重事故。

8-081 How do we use leading indicators effectively?

教學重點：leading 指標不能變成數字遊戲，必須與真正風險和 lagging 指標有因果關係，重視品質與改善而非只追數量。

案例：討論 near-miss 報告數增加，是安全變差還是報告文化變好？

8-082 How do we collect leading indicator information?

教學重點：leading 資料可來自巡檢、觀察、toolbox talks、near-miss、稽核、訓練、設備檢查、員工建議與 corrective action 系統。

案例：設計一個一線員工也願意使用的簡易 unsafe condition report。

8-083 What is occupational safety and health performance?

教學重點：OSH performance 是組織在預防傷害、疾病、事故、合規與風險控制方面的實際表現。

案例：用政策承諾、風險控制、培訓、事故率與員工參與組成 performance picture。

8-084 Why should we measure occupational safety and health performance?

教學重點：衡量安全績效可確認風險是否受控、目標是否達成、資源是否有效，並為管理層決策提供證據。

案例：建立 safety dashboard：leading、lagging、corrective actions、training、audits。

8-085 Why should we analyse safety statistics?

教學重點：分析安全統計可找出趨勢、弱點、重複問題、部門差異與改進優先順序，但需避免被數字假象誤導。

案例：討論長期零事故是否一定代表安全做得好。

8-086 Why do accidents happen?

教學重點：事故通常不是單一原因，而是人為錯誤、工作場所因素、人因因素與管理系統失效互相疊加。

案例：用 Swiss cheese model 分析一件倉庫撞車事故。

8-087 What human errors are contributory factors to accidents?

教學重點：人為錯誤可能包括 slips、lapses、mistakes、violations、疲勞、分心、壓力、誤解、訓練不足與過度自信。

案例：分析員工未按程序操作時，背後是故意違規、理解不足還是工作設計問題。

8-088 What workplace factors are contributory factors to accidents?

教學重點：工作場所因素包括照明、噪音、空間、設備、維護、工作量、時間壓力、標示、程序複雜與主管壓力。

案例：檢查一個容易發生跌倒的作業區，其環境因素有哪些。

8-089 Why do we investigate accidents?

教學重點：事故調查的目的不是找人背鍋，而是找出直接原因、根本原因與系統缺口，防止重複發生。

案例：把 blame question 改成 learning question。

8-090 How do we investigate accidents?

教學重點：事故調查需保全現場、照顧傷者、蒐集證據、訪談、分析原因、提出行動、分派責任並追蹤完成。

案例：設計 incident investigation workflow。

8-091 How do we prevent accidents?

教學重點：事故預防來自風險評估、控制層級、leading indicators、培訓、維護、事故學習、corrective actions 與管理層承諾。

案例：把一次 near miss 轉成預防事故的完整改善行動。

主題小結

本主題共整理 14 題。學習重點是：運用 leading 與 lagging indicators 衡量安全績效，分析統計與事故成因，並透過調查及預防措施降低再發風險。

主題九 績效指標、統計分析、事故原因與調查預防