+100_提問

主題一　領導基礎、願景與角色定位

建立領導與管理的基本區分，理解權力、個人願景、以身作則、激勵、工作與人的平衡，以及領導者常見錯誤與成長評估。

主題題目總覽

編號	英文提問	核心教學重點	案例／討論方向
5-001	What is the relationship between leading and managing?	教學時可用「engage to achieve」作為核心概念：領導者既要讓人投入，也要讓投入轉化為成果。	一位營運主管制定了完美排班，但不聽員工對工作量的反映，最後出勤率下降、錯誤增加。
5-002	Why is leadership so important today?	可連結 2026 職場趨勢：員工投入、信任、AI 導入與組織再設計都需要更好的領導。	公司導入 AI 工具但主管沒有說明目的、責任與學習支持，員工只感到被取代與被監控。
5-003	Is leadership relevant only to senior managers?	教學可讓學生理解「trickle-down leadership」：策略是否落地，取決於各層主管是否一致。	CEO 宣布以客戶為中心，但客服主管只要求縮短通話時間，員工會以時間而不是品質作為行動準則。
5-004	What is the relationship between leadership and power?	可用 formal power / personal power 分析主管影響力。	新任主管有職位權威，但團隊真正信任的是資深員工；若主管忽視非正式權力，改革會受阻。
5-005	Can everyone lead?	教學可避免二分法：領導既有特質成分，也有可培養技能。	技術能力很強的工程師升任主管後，若不願意花時間溝通與培養人，就會在領導上受挫。
5-006	Why is having a personal vision so important for leaders?	可讓學生把願景寫成一個可被團隊理解的句子。	行政團隊主管的願景可以是：建立一個準確、可靠、讓其他部門安心交付任務的支援團隊。
5-007	How does a leader translate their vision into reality?	可用四問法：Where do we want to be? Where are we now? How will we get there? How will we know?	若願景是提高客戶滿意度，行動可包括回覆時間標準、投訴分類、客服培訓與每月滿意度追蹤。
5-008	Why is leading by example so critical?	教學重點是 role modelling：領導者永遠在台上。	主管要求團隊保持正向，但自己在客戶壓力下辱罵同事，團隊會學到負面行為才是真實標準。
5-009	Do leaders need to inspire others?	這題可修正「只有 charismatic leader 才有效」的迷思。	一位主管不會激情演說，但遇到危機時冷靜、有方法、保護團隊，也能讓人願意追隨。
5-010	Which is more important for leaders - focusing on the people or the needs of the job?	可把這題連到 leadership style：忙季可更任務導向，變革期則需更多溝通與參與。	大客戶交付前，主管需明確分工與截止日；交付後也需回饋、休息安排與表揚。
5-011	What do employees look for in a leader?	這題適合設計「我希望主管怎麼對待我」的課堂活動。	新員工在試用期不確定自己表現如何，如果主管從不回饋，他會焦慮並降低投入。
5-012	Do leaders need to be liked in order to be successful?	可讓學生比較 popularity 和 credibility。	主管為了被喜歡而不處理遲到員工，其他認真成員反而失去信任。
5-013	What are the most common mistakes that leaders make?	教學可用 mistake audit 讓學生診斷案例。	主管宣布新制度後兩週就不再追蹤，員工學會只要等一等，任何改革都會消失。
5-014	Why is personal development so necessary for leaders?	可把 personal development 視為領導者的風險管理。	一位主管不了解遠距團隊工具與 AI 工作流程，開始無法評估團隊產出與工作負荷。
5-015	How can I evaluate how well I am progressing as a leader?	可教學生建立簡單的 leadership dashboard。	主管以為自己溝通很清楚，但員工調查顯示只有一半的人知道季度目標。

逐題教學內容

5-001 What is the relationship between leading and managing?

教學敘述：領導與管理是同一主管角色中的兩個面向。管理偏向計畫、預算、流程與控制；領導偏向方向、信任、動機與關係。只會管理可能把工作做完但失去投入；只會領導但缺乏管理，則可能有氣氛卻沒有結果。

• 教學重點：教學時可用「engage to achieve」作為核心概念：領導者既要讓人投入，也要讓投入轉化為成果。

• 實務案例：一位營運主管制定了完美排班，但不聽員工對工作量的反映，最後出勤率下降、錯誤增加。

• 課堂討論：領導與管理可否分開？

• 簡明解答：在實務上很難分開；有效主管必須同時能管理工作，也能領導人。

5-002 Why is leadership so important today?

教學敘述：今日工作者更重視意義、尊重、參與、心理安全與公平對待。尤其在 AI、混合辦公與快速變動環境中，單純命令與監控已不足以讓員工投入。

• 教學重點：可連結 2026 職場趨勢：員工投入、信任、AI 導入與組織再設計都需要更好的領導。

• 實務案例：公司導入 AI 工具但主管沒有說明目的、責任與學習支持，員工只感到被取代與被監控。

• 課堂討論：為什麼現代領導比過去更重要？

• 簡明解答：因為組織需要的不只是服從，而是主動判斷、協作、學習與適應。

5-003 Is leadership relevant only to senior managers?

教學敘述：領導不是高階主管專利。高階主管制定方向，中階主管翻譯策略，前線主管影響每天的工作氣候與執行品質。越接近員工的主管，往往越直接影響士氣與績效。

• 教學重點：教學可讓學生理解「trickle-down leadership」：策略是否落地，取決於各層主管是否一致。

• 實務案例：CEO 宣布以客戶為中心，但客服主管只要求縮短通話時間，員工會以時間而不是品質作為行動準則。

• 課堂討論：前線主管為何也是領導者？

• 簡明解答：因為他們直接影響員工如何理解目標、服務客戶與處理問題。

5-004 What is the relationship between leadership and power?

教學敘述：權力本身不是壞事；問題在於權力來源與使用方式。正式權力來自職位，非正式權力來自專業、信任、人格與影響力。成熟領導者盡量用影響，而不是強迫。

• 教學重點：可用 formal power / personal power 分析主管影響力。

• 實務案例：新任主管有職位權威，但團隊真正信任的是資深員工；若主管忽視非正式權力，改革會受阻。

• 課堂討論：為什麼只靠職位權力不夠？

• 簡明解答：因為員工可能服從指令，但不一定投入、相信或主動合作。

5-005 Can everyone lead?

教學敘述：不是每個人都天然適合領導，但領導能力可以透過動機、練習、回饋與技能培訓發展。關鍵是是否真的願意承擔帶人的責任。

• 教學重點：教學可避免二分法：領導既有特質成分，也有可培養技能。

• 實務案例：技術能力很強的工程師升任主管後，若不願意花時間溝通與培養人，就會在領導上受挫。

• 課堂討論：領導者是天生還是後天養成？

• 簡明解答：兩者都有；意願與特質提供基礎，技能與經驗讓能力成熟。

5-006 Why is having a personal vision so important for leaders?

教學敘述：個人願景是領導者對自己想創造的未來狀態的清楚圖像。它不只屬於 CEO，也屬於每個團隊主管。沒有願景，領導容易只處理短期任務。

• 教學重點：可讓學生把願景寫成一個可被團隊理解的句子。

• 實務案例：行政團隊主管的願景可以是：建立一個準確、可靠、讓其他部門安心交付任務的支援團隊。

• 課堂討論：願景和目標有什麼不同？

• 簡明解答：願景描述長期方向與想創造的狀態；目標把它具體化成可執行成果。

5-007 How does a leader translate their vision into reality?

教學敘述：願景需要被轉換成現況分析、目標、行動與衡量指標。否則願景只會停留在標語層次，無法改變日常行為。

• 教學重點：可用四問法：Where do we want to be? Where are we now? How will we get there? How will we know?

• 實務案例：若願景是提高客戶滿意度，行動可包括回覆時間標準、投訴分類、客服培訓與每月滿意度追蹤。

• 課堂討論：願景落地的第一步是什麼？

• 簡明解答：把願景翻譯成具體、可衡量的目標。

5-008 Why is leading by example so critical?

教學敘述：員工會觀察領導者如何工作、如何說話、如何面對壓力。領導者要求的標準若自己不遵守，可信度會快速下降。

• 教學重點：教學重點是 role modelling：領導者永遠在台上。

• 實務案例：主管要求團隊保持正向，但自己在客戶壓力下辱罵同事，團隊會學到負面行為才是真實標準。

• 課堂討論：為什麼言行一致如此重要？

• 簡明解答：因為團隊會相信領導者做的事，而不只是聽領導者說的話。

5-009 Do leaders need to inspire others?

教學敘述：激勵不等於表演型魅力。好的領導者可以透過專業、可靠、關心、遠見、努力或冷靜來激勵他人。最基本的是不要成為讓團隊失去動能的人。

• 教學重點：這題可修正「只有 charismatic leader 才有效」的迷思。

• 實務案例：一位主管不會激情演說，但遇到危機時冷靜、有方法、保護團隊，也能讓人願意追隨。

• 課堂討論：領導者一定要有魅力嗎？

• 簡明解答：不一定；更重要的是讓人相信方向、感到被尊重，並能持續做出成果。

5-010 Which is more important for leaders - focusing on the people or the needs of the job?

教學敘述：只重工作可能造成壓力、疏離與離職；只重人際可能導致標準模糊、拖延與績效不足。領導者要根據情境在任務與人之間調整平衡。

• 教學重點：可把這題連到 leadership style：忙季可更任務導向，變革期則需更多溝通與參與。

• 實務案例：大客戶交付前，主管需明確分工與截止日；交付後也需回饋、休息安排與表揚。

• 課堂討論：people focus 和 task focus 哪個比較重要？

• 簡明解答：兩者都重要；有效領導在不同情境中調整比重。

5-011 What do employees look for in a leader?

教學敘述：員工期待主管讓他們知道自己被重視、方向清楚、可以開口、得到真話、看到正向能量、感到被關心，也相信主管有能力與界線。

• 教學重點：這題適合設計「我希望主管怎麼對待我」的課堂活動。

• 實務案例：新員工在試用期不確定自己表現如何，如果主管從不回饋，他會焦慮並降低投入。

• 課堂討論：員工最基本期待是什麼？

• 簡明解答：公平、尊重、清楚、誠實、能力與可接近性。

5-012 Do leaders need to be liked in order to be successful?

教學敘述：領導者不必讓所有人都喜歡，但不能長期破壞關係。被尊重比被喜歡重要，因為領導者需要做困難決定；但若只造成恐懼，也不是真正尊重。

• 教學重點：可讓學生比較 popularity 和 credibility。

• 實務案例：主管為了被喜歡而不處理遲到員工，其他認真成員反而失去信任。

• 課堂討論：領導者應追求被喜歡嗎？

• 簡明解答：不應以受歡迎為主要目標；應追求公平、可靠與被尊重。

5-013 What are the most common mistakes that leaders make?

教學敘述：領導常見錯誤多半不是技術不足，而是對人與流程的基本功失敗：只靠權威、單一風格、沒有後續、缺乏回饋、溝通不清、授權錯誤、變革太急或太慢。

• 教學重點：教學可用 mistake audit 讓學生診斷案例。

• 實務案例：主管宣布新制度後兩週就不再追蹤，員工學會只要等一等，任何改革都會消失。

• 課堂討論：領導錯誤最常見的根源是什麼？

• 簡明解答：缺乏自我覺察、溝通與持續追蹤。

5-014 Why is personal development so necessary for leaders?

教學敘述：領導者面對的問題會不斷變化：技術、員工期待、跨文化團隊、AI、法規與競爭都在變。停止學習的主管會逐漸失去判斷力與可信度。

• 教學重點：可把 personal development 視為領導者的風險管理。

• 實務案例：一位主管不了解遠距團隊工具與 AI 工作流程，開始無法評估團隊產出與工作負荷。

• 課堂討論：為什麼領導者更需要持續學習？

• 簡明解答：因為他們的落後會影響整個團隊的方向、信心與績效。

5-015 How can I evaluate how well I am progressing as a leader?

教學敘述：領導進步不能只靠自我感覺。需要結合自評、上級觀察、同儕回饋、員工回饋、績效結果與團隊氣候指標。

• 教學重點：可教學生建立簡單的 leadership dashboard。

• 實務案例：主管以為自己溝通很清楚，但員工調查顯示只有一半的人知道季度目標。

• 課堂討論：衡量領導進步最重要的資料來自哪裡？

• 簡明解答：來自受領導影響的人，包括員工、上級、同儕與客戶。

主題小結

本主題共整理 15 題。學習重點是：建立領導與管理的基本區分，理解權力、個人願景、以身作則、激勵、工作與人的平衡，以及領導者常見錯誤與成長評估。