C3B　專案項目

核心重點總表

管理領域

核心問題

定性分析重點

定量分析／成果

目標與範疇

要交付什麼、不做什麼？

Project Charter、Scope、驗收與變更控制。

專案方案評估

工作與責任

誰在何時完成什麼？

WBS、RACI、跨部門與跨國協作。

工作包優先與責任矩陣

時程、成本、品質

能否按時、按預算交付？

里程碑、依賴、預備金、品質檢查點。

進度與成本偏差

風險與利害關係人

什麼會讓專案失控？

風險登錄、回應、溝通與決策升級。

風險優先順序

 

可觀察的學習成果

層次

學生完成本章後能夠

理解

區分專案與日常營運。

分析

將國際市場開發拆成可驗收的工作包。

操作

建立 Project Charter、WBS、RACI、里程碑與風險表。

判斷

辨識範疇蔓延、責任不明與延誤的根因。

查核

追蹤預算、品質、變更、成果與結案知識。

 

核心概念與實務敘述

一、國際商務為什麼需要專案管理

新市場開發、海外展會、認證、跨境頁面、代理商導入與大型訂單都有明確目標、期限與獨特成果，適合以專案管理協調業務、技術、財務、法務、物流與外部夥伴。

二、五個流程群組

起始確認需求與商業價值；規劃定義範疇、WBS、時程、成本、風險與溝通；執行完成交付；監控比較計畫與實際並處理變更；結案驗收、移交與保存經驗。

三、WBS 與 RACI

WBS 應依交付成果拆成可估算、可指派、可驗收的工作包；RACI 區分執行者、最終負責人、諮詢與知會，避免多人參與卻無人負責。

四、時程、里程碑與品質

甘特圖呈現期間與依賴；里程碑標示樣品、認證、量產、裝運與上市等節點；品質需在中間設檢查點，而非最後一次驗收。

五、風險與變更

風險應提早辨識機率、衝擊、負責人與回應。變更請求必須評估範疇、成本、時程、品質與合約後再批准，避免範疇蔓延。

六、KPI 與成果驗收

KPI 應連結商業成果。市場開發可追蹤合格買家、會議、樣品、報價與成交；系統導入可追蹤使用率、錯誤率與處理時間。

定性分析與學生任務

定性分析 1：越南新市場開發專案

情境：企業預計六個月內完成越南市場研究、買家名單、接觸、樣品、報價、代理評估與首筆訂單。

學生任務：撰寫 Project Charter，包括商業目標、範疇、排除項目、主要交付、里程碑、預算上限、Go／No-Go 條件與專案負責人。

◆教師版參考答案：專案目標應以可驗證成果表達，例如完成 30 家合格買家、10 次有效會議、3 次樣品、2 份正式報價，並依成本與回饋決定是否續投。

◆教師版｜判斷理由：只寫「開發越南市場」無法管理範疇、衡量成果或做結案決策。

◆教師版｜可能的不同答案：若產品需要認證，認證可成為首要里程碑；若市場驗證為主，也可把成交改為可選成果。

定性分析 2：WBS 與 RACI

學生任務：將市場研究、名單、接觸、樣品、報價、認證、物流、付款與代理評估拆成工作包，並指定 R、A、C、I。

◆教師版參考答案：每個工作包應有單一最終負責人 A，並包含交付成果、期限、所需資源與驗收條件。

◆教師版｜判斷理由：多人共同負責通常造成責任模糊；WBS 若只是動詞清單也不利估算與驗收。

◆教師版｜可能的不同答案：小型企業可由同一人兼任多個 R，但仍需保留清楚的 A 與決策升級機制。

定性分析 3：變更與風險

情境：客戶在樣品核准後追加包裝、交期提前兩週，且匯率與運費上升。學生任務：設計 Change Request 與風險回應。

◆教師版參考答案：應評估新增包裝對成本、測試與交期的影響，重新報價並取得書面批准；交期提前需確認產能與物流替代方案；匯率與運費應使用價格有效期、預備金或調價條款。

◆教師版｜判斷理由：變更不是不能接受，而是必須看清對專案基準與合約的影響。

◆教師版｜可能的不同答案：策略性大客戶可由管理層核准吸收部分成本，但仍要留下偏差與商業理由。

定量評分共同規準

分數

共同判定原則

5

有可靠且近期的資料支持，條件明確且可執行。

4

整體有利，但仍有少量資料或執行條件待確認。

3

機會與限制並存，只適合測試或有條件執行。

2

重要條件不足、風險偏高，需先補資料或改善能力。

1

缺乏證據、不可行，或主要風險目前無法承受。

 

評分欄位應使用的證據：專案目標、WBS 工作包、責任人、工時、供應商報價、認證與船期、風險機率／衝擊、變更紀錄與驗收標準。

學生作答時，除填入 1–5 分外，至少為每一欄註明一項資料來源、假設或待查核事項。

定量分析 1：市場開發方案優先順序

學生任務：比較代理商測試、專業展會與數位小量測試。

公式：=B2*25%+C2*25%+D2*25%+E2*25%

AI 思考提示：要求 AI 找出工作依賴、未指定責任人、驗收模糊與被低估的風險。

◆教師版參考答案：參考排序可為數位小量測試與代理測試接近，展會視預算與買家集中度。

◆教師版｜判斷理由：低成本、可追蹤的方案適合先驗證，再擴大投入。

◆教師版｜可能的不同答案：高價設備或買家高度集中時，展會可能是必要的第一優先。

定量分析 2：工作包優先順序

學生任務：以對成果影響、前置依賴、風險降低、執行可行性比較市場研究、認證、樣品、物流與付款設計。

公式：=B2*30%+C2*25%+D2*25%+E2*20%

AI 思考提示：要求 AI 找出工作依賴、未指定責任人、驗收模糊與被低估的風險。

◆教師版參考答案：通常先做會影響其他工作的市場需求、合規與產品規格，再推進樣品與通路。

◆教師版｜判斷理由：專案優先順序應考慮依賴，不只是工作重要性。

◆教師版｜可能的不同答案：若客戶已明確，市場研究可縮小；若認證耗時最長，應提早平行啟動。

定量分析 3：風險優先順序

學生任務：用機率、衝擊、可偵測性與回應可行性比較認證延誤、樣品不符、運費上升與買方失信。

公式：=B2*35%+C2*35%+D2*15%+E2*15%

AI 思考提示：要求 AI 找出工作依賴、未指定責任人、驗收模糊與被低估的風險。

◆教師版參考答案：高機率且高衝擊、又難以提早發現的風險應優先處理。

◆教師版｜判斷理由：風險分數的目的在配置回應資源，不是預測必然發生。

◆教師版｜可能的不同答案：即使機率低，若衝擊足以威脅公司生存，也應列為最高層級風險。

敏感度分析與專案控制

學生任務：將認證延誤兩週、成本增加 15%、客戶追加範疇三種情境放入同一專案表，計算對里程碑、預算與 Go／No-Go 的影響。

◆教師版參考答案：認證延誤可能直接推遲上市；成本增加是否可接受取決於預備金與毛利；範疇追加必須重新估價與核准。

◆教師版｜判斷理由：專案控制的核心是比較變更後的商業價值與承受能力。

◆教師版｜可能的不同答案：若工作可平行或市場窗口延後，時程影響可能被吸收；若追加範疇帶來高價值，也可接受變更。

課堂操作與評量

課堂成果：Project Charter、WBS、RACI、里程碑表、風險登錄與一份 Change Request。

延伸應用與教學小結

教學小結：C3B 的重點不是畫甘特圖，而是把商業目標轉成清楚範疇、責任、時程、成本、風險與可驗收成果。