+100_提問

主題

題數

教學定位

主題一　商務溝通基礎、流程與障礙

12

建立有效商務溝通的核心概念，理解清楚度、可信度、溝通風格、訊息編碼、媒介選擇、接收者解碼與溝通障礙。

主題二　聆聽、回饋、受眾分析與訊息設計

13

從聆聽與回饋出發，訓練溝通者依目的、受眾、字詞、資訊量與背景深度設計訊息，並選擇合適的傳遞方式。

主題三　發言準備、說服、同理與溝通倫理

11

處理即興發言、思路組織、情境與時機、情緒受眾、反對意見、同理心、避免概括、類比、事實查核與保密。

主題四　非語言溝通、專業形象與抱怨處理

9

涵蓋手勢、表情、聲音、站姿、口頭禪、工作空間、文件品質、組織形象、困難反應與客戶抱怨。

主題五　會議設計、主持、參與與會議紀錄

10

集中處理非正式與正式會議、議程、時間控制、主席責任、參與引導、會議異常與會議紀錄。

主題六　招聘面試與求職面試溝通

6

從招聘方與求職者兩種視角，整理面試準備、結構化提問、證據追問、候選人提問與個人案例表達。

主題七　商務寫作、文件格式與正式報告

15

建立商務寫作工具箱，涵蓋寫作時間、書面與口語差異、讀者分析、校對、memo、letter、email、正式報告、結論、建議與引用貢獻。

主題八　圖像、簡報準備與臨場表達

19

從圖表、投影片與報告視覺開始，延伸到場地、服裝、練習、講稿、講義、眼神、視覺介紹、問答、緊張管理、團隊簡報及影音使用。

主題九　數位禮儀、社群風險與持續改善

5

聚焦快速電子溝通中的禮貌、組織社群媒體風險，以及透過觀察、練習與回饋持續改善口語及書面溝通。